Hỗ trợ của NK Smart

Sau khi khóa đã được lắp đặt lên cửa, chúng tôi rất tiếc không hỗ trợ đổi trả trừ khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Vì khóa vân tay là thiết bị có tính kỹ thuật và được cài đặt riêng cho từng loại cửa, việc đổi sản phẩm sau khi đã lắp đặt có thể ảnh hưởng đến chất lượng và độ an toàn, và tính thẩm mỹ của cửa.

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông số sản phẩm và tư vấn với nhân viên kỹ thuật trước khi lắp đặt.

Khi khóa vân tay gặp sự cố, quý khách vui lòng làm theo quy trình sau để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả:

Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ xa

• Liên hệ hotline 0325.684.117 hoặc Zalo/Facebook fanpage.
• Gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng khóa (không nhận vân tay, báo lỗi, không lên nguồn…).
• Nhân viên kỹ thuật sẽ hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán và hướng dẫn xử lý từ xa trước (qua video call, tin nhắn hoặc cuộc gọi).

Bước 2: Hẹn kỹ thuật viên nếu cần kiểm tra tại chỗ

• Nếu sau khi được hướng dẫn mà lỗi vẫn chưa khắc phục được, kỹ thuật viên sẽ hẹn lịch đến kiểm tra tại nhà (áp dụng cho khu vực nội thành).
• Với khách hàng ở tỉnh, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi khóa về trung tâm bảo hành hoặc điều phối kỹ thuật viên đối tác gần nhất.

Bước 3: Tiến hành bảo hành

• Nếu lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách.
• Trường hợp khóa bị lỗi do người dùng (vào nước, rơi vỡ, lắp đặt sai quy trình…), kỹ thuật viên sẽ báo chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.

Lưu ý: Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12–24 tháng tùy dòng sản phẩm.

Nếu bạn muốn biết rõ hơn về các trường hợp được và không được bảo hành, vui lòng BẤM VÀO ĐÂY

Có. Chúng tôi có chính sách bán giá sỉ ưu đãi dành riêng cho đại lý, cửa hàng và đơn vị thi công muốn kinh doanh hoặc lắp đặt khóa vân tay cho khách hàng.

• Chiết khấu cao theo số lượng
• Hỗ trợ kỹ thuật & tài liệu sản phẩm
• Có chính sách bảo hành và hậu mãi riêng cho đại lý
• Có thể gắn thương hiệu riêng (theo yêu cầu và số lượng)

Nếu bạn đang kinh doanh lĩnh vực nội thất, thiết bị thông minh hoặc muốn trở thành đại lý, hãy liên hệ trực tiếp hotline [Số điện thoại] để nhận bảng giá sỉ và chính sách hợp tác chi tiết.